Despachos y devoluciones

1. Formas de entrega

Retiro en nuestras oficinas

Sin costo. Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo; recién entonces conviene venir. Dirección: Providencia 2019, of. 22B, Santiago. Para retirar basta el número de pedido y un documento de identidad.

Despacho a domicilio

El valor depende de la comuna de entrega y se calcula al elegirla en el checkout, antes de que confirmes. Si tu comuna está fuera de nuestra zona de reparto, el pedido igual se puede emitir: el envío queda a coordinar, no se cobra en línea y te contactamos para acordar el medio y el costo antes de despachar.

Envío gratis en compras sobre $500.000 netos dentro de la zona de reparto.

2. Plazos

El plazo se cuenta desde que el pago está confirmado, no desde que se emite el pedido. Los productos en stock se preparan en pocos días hábiles; los que llevan bordado, estampado u otra personalización requieren más tiempo, porque se confeccionan a pedido tras aprobar el diseño.

Al confirmar tu pedido te indicamos el plazo estimado para tu caso. Si algo se atrasa, te avisamos.

3. Al recibir

Revisa el pedido al momento de recibirlo. Si el embalaje llega dañado o el contenido no corresponde, indícalo en ese momento y avísanos dentro de los días siguientes, adjuntando fotos: así podemos gestionar el reclamo con el transporte.

4. Cambios

Aceptamos cambios de talla o color de productos sin personalizar, siempre que estén sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, y sujeto a disponibilidad.

Para iniciarlo, escríbenos a cepp.ventas1@gmail.com indicando tu número de pedido. Los costos de traslado por un cambio solicitado por el cliente son de su cargo.

5. Productos personalizados

Las prendas con bordado, estampado o cualquier personalización no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento: se fabrican a medida sobre un diseño aprobado por el cliente y no pueden reincorporarse al stock. Sí las cubre la garantía si presentan falla de fabricación o no corresponden a lo aprobado.

6. Garantía por falla

Si un producto presenta una falla de fabricación, aplica la garantía legal de la Ley 19.496: puedes optar entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, dentro de los plazos que la ley establece.

Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla. Si corresponde devolución de dinero, se reintegra por el mismo medio de pago: en compras con tarjeta, el reembolso se solicita a través de Transbank y el plazo de acreditación depende del emisor de la tarjeta.

No constituyen falla el desgaste por uso normal, el daño por mal uso o lavado inadecuado, ni las alteraciones hechas al producto después de la entrega.

7. Contacto

Para cualquier gestión de despacho, cambio o devolución: cepp.ventas1@gmail.com o +56 9 6730 8380. Ten a mano tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación y en Mi cuenta.